Questions fréquentes
Les pièces
Qu'est-ce qui distingue une pièce ARONA PARIS ?
Une architecture. Nos coupes empruntent leurs lignes au répertoire polynésien : la courbe d'une pirogue, la tension d'un tressage, la géométrie d'un tapa, traitées comme des principes de construction et jamais comme des ornements. Le montage, lui, suit la discipline de la couture parisienne.
Que signifient les trois lignes de la collection HIVA ?
Sept silhouettes, chacune déclinée en trois lectures. La Ligne Noire est la signature de la maison. La Ligne Ivoire en est la réponse en clair. La Ligne Polynésie fait entrer le motif dans le tissu même, et coûte légèrement plus cher en raison de l'impression sur mesure.
Où sont fabriquées les pièces ?
En France, en atelier, sous la direction du créateur. Chaque pièce est coupée et montée après la commande.
La commande
Combien de temps entre la commande et la réception ?
Comptez 4 à 6 semaines avant l'expédition, selon la pièce et la période, auxquelles s'ajoute le délai d'acheminement. Vous recevez un numéro de suivi au départ du colis.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous immédiatement à contact@aronaparis.fr. Tant que la coupe n'est pas engagée, nous faisons le nécessaire. Après réception, vous disposez de toute façon de votre droit de rétractation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay. Tous les paiements sont sécurisés.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, depuis Paris, en suivi. Nous livrons en France, dans toute l'Union européenne et au Royaume-Uni, ainsi qu'aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande, au Japon, à Taïwan, en Polynésie française et en Nouvelle-Calédonie. Les frais de port s'affichent avant paiement. Hors Union européenne, des droits de douane peuvent s'appliquer à l'arrivée, à la charge du destinataire.
Les retours
Puis-je retourner une pièce ?
Oui. Nos pièces étant proposées en tailles standard 34 à 42, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre rétractation, puis de 14 jours pour renvoyer la pièce. Elle doit être non portée, étiquettes attachées. Les frais de retour sont à votre charge. Le détail figure sur la page Livraison et retours.
Et si la pièce est défectueuse ?
Contactez-nous avec une photo. Le retour et le remplacement sont à notre charge. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s'appliquent.
La taille et l'entretien
Comment choisir ma taille ?
Le guide des tailles donne les correspondances et la méthode de mesure. En cas d'hésitation entre deux tailles, prenez la supérieure : une pièce se reprend, elle ne s'agrandit pas.
Comment entretenir ma pièce ?
Nettoyage professionnel à sec pour le satin duchesse, le raphia et les imprimés. Chaque pièce est livrée avec ses recommandations.
La maison
Pourquoi la précommande ?
Parce que nous ne voulons produire que ce qui sera porté. Aucun stock, aucun invendu, aucune destruction. La rareté de nos pièces n'est pas une contrainte de production : c'est la conséquence de cette décision.
Une question qui n'est pas ici ?
contact@aronaparis.fr. Nous répondons sous 48 à 72 heures.